# Hilfe / Support

Diese Kontaktdaten werden **während des Spiels** in der App im Menü **„Hilfe“** angezeigt. Spieler können dich bei Fragen oder Problemen schnell erreichen. Alle Felder sind **optional** – nur ausgefüllte Kanäle erscheinen.

[![grafik.png](https://docs.scenario.app/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/cBsgrafik.png)](https://docs.scenario.app/uploads/images/gallery/2025-09/cBsgrafik.png)

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## Felder & Format

- **Telefon**  
    Wird als *tel:*-Link angezeigt (Tippen ⇒ Anruf).  
    **Format:** international empfohlen, z. B. `+49 30 1234567`.
- **SMS**  
    Wird als *sms:*-Link angezeigt (Tippen ⇒ SMS-App).  
    **Format:** wie Telefon, idealerweise international (`+49…`).
- **E-Mail**  
    *mailto:*-Link (Tippen ⇒ E-Mail-App mit Empfänger).  
    **Format:** `support@beispiel.de`.
- **WhatsApp**  
    Direkter Chat über `wa.me`.  
    **Format:** **ohne** Plus/Leerzeichen/Sonderzeichen, nur Landesvorwahl + Nummer, z. B.  
    `491511234567` (statt `+49 151 1234567`).  
    *Beispiel aus Screenshot:* `49-151-1234567` → besser speichern als `491511234567`.

> **Hinweis:** Wenn ein Feld leer ist, wird der Kanal in der App nicht angezeigt.

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## Empfehlungen

- **Erreichbarkeit definieren:** z. B. „Täglich 10–18 Uhr“.  
    (Am besten in *Status → Nachricht* kommunizieren, falls temporär abweichend.)
- **Ein Kanal reicht**, zwei sind besser (Telefon **oder** WhatsApp + E-Mail).
- **Internationales Format** nutzen, damit Links auf allen Geräten funktionieren.
- **Datenschutz:** Keine privaten Nummern – eigene Support-Nummer/E-Mail verwenden.

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## Häufige Fragen

**Wo genau sehen Spieler das?**  
Im Spiel unter **Menü → Hilfe** (App & Web). Tippen öffnet direkt die passende App/den Anruf.

**Kann ich nur WhatsApp angeben?**  
Ja. Trage nur den WhatsApp-Wert ein – die anderen Felder leer lassen.

**WhatsApp-Link öffnet nicht?**  
Prüfe die Nummer **ohne** `+`, Leerzeichen oder Bindestriche (`4915…`). Manche Geräte benötigen installierte WhatsApp-App.

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## Beispiel

- Telefon: `+49 30 1234567`
- SMS: `+49 151 1234567`
- E-Mail: `support@mein-scenario.de`
- WhatsApp: `491511234567`